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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — ZEN ESOTERISMO

Na Zen Esoterismo, queremos que tenhas uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Zen Esoterismo através dos contactos disponibilizados na loja, dentro do prazo legal.

Devolução dos produtos

Os produtos devem ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável. O cliente deverá embalá-los adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Quando legalmente aplicável, o cliente poderá ser responsável pelo custo direto da devolução, desde que tenha sido devidamente informado dessa responsabilidade antes da compra.

Reembolsos

Quando o direito de livre resolução é exercido validamente, o reembolso será efetuado nos termos legais, incluindo, quando aplicável, os custos da entrega inicial correspondente ao método de envio normal mais económico disponibilizado.

O reembolso será realizado, em regra, no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução. A loja poderá retê-lo até receber os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Produtos com defeito ou não conformes

Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente do que compraste, contacta-nos. Aplicam-se os direitos legais do consumidor, incluindo os direitos relativos à falta de conformidade.

Exceções legais

O direito de livre resolução não se aplica a determinadas situações previstas na lei, como alguns produtos personalizados ou certos produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacta a Zen Esoterismo através dos contactos indicados na loja.

Última atualização: outubro de 2026.

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